四)待客一视同仁(五)忠于店员职守——做人责任不变,做事目标不变四、上海市的服务要求——“三要三不要”(一)要礼貌待客,不要让顾客受气(二)要买卖公平,不要让顾客吃亏(三)要介绍真实,不要让顾客有上当感觉——做人责任不变,做事目标不变开心人的标准只要将顾客当亲朋好友,顾客就能够感受到我们的真诚和热情。我们就能够赢得顾客的信任,也就能够成为最好的健康服务者!只要我们会按下列次序与人交谈,“您好!”“请……”“……谢谢”,就会成为受大家欢迎的人!————第一篇开心人大药房仪容仪表规范——做人责任不变,做事目标不变仪容仪表——顾客对店员的第一认知,也是取信顾客的第一感觉从头到脚注重细节——做人责任不变,做事目标不变第一篇开心人大药房仪容仪表规范规范标准禁忌1)统一穿着工装,须干净、整齐;3)女员工长发须盘扎起来,碎头发夹起来;4)男员工头发整洁、干净、自然;5)工号牌统一挂在胸前,工号牌必须完整无缺,正面朝外,实习员工必须佩戴实习证,促销人员佩戴促销证。1)奇装异服,内衣外露,挽袖口、卷裤腿。2)超短裙、低腰裤、短裤、拖鞋、长靴。3)外露纹身,有色眼镜;4)浓妆,长指甲,有色指甲油。染发,怪发、男长发、胡须;5)按药品相关法规,不允许佩带任何首饰品(包括婚戒)。1、着装——做人责任不变,做事目标不变与人交流最怕的是一脸死相!齐声朗诵:读完后,让我们左顾右盼一下,在你的身边是一张张笑脸吗?有没有一脸死相的?我们比较一下!——做人责任不变,做事目标不变热情、微笑、亲切微笑标准:嘴角上拉,自然露齿、双目含笑1)喜怒无常、苦闷烦躁2)表情冷漠、双目呆滞2、仪容规范标准禁忌第一篇开心人大药房仪容仪表规范——做人责任不变,做事目标不变——做人责任不变,做事目标不变一起切茄子!切切茄子再歇歇!谢谢!齐声朗诵:读完后,让我们左顾右盼一下,在你的身边是一张张笑脸吗?有没有一脸死相的?我们比较一下!
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