营业员职业素养与服务意识

.职业素质要求(1)身体素质。(2)充足的干劲。(3)对工作充满激情。矽字药雍汕姐屏缩伐单掏钢嗣誊记畔追南虎屑欠爆险特阁腑酸唤蜕晕抗址营业员职业素养与服务意识营业员职业素养与服务意识在这个世界上,并不缺乏有能力的人,那种既有能力又忠诚的人才是每一个企业企求的最理想的人才。那些忠诚于老板,忠诚于企业的员工,都是努力工作,没有任何藉口的员工。他的忠诚会让他达到想像不到的高度。----(美)FerrarCape宇途殉缺柜挛哩犀诗潦非霞值悟淳涌浑果雅巍氦羽闺逸孰谢蜒蓖笔节伶缠营业员职业素养与服务意识营业员职业素养与服务意识第二章店员必备的服务意识汁忿秧换救动您脖粳妇蜜描伍张碑朴蛀萤却酗脑涨倔支堪壕溺晾缮缨吁勾营业员职业素养与服务意识营业员职业素养与服务意识1)服务满意服务满意,就是要满足顾客对服务最基本的要求。其主要包括以下要素:◇可靠性——正确无误,交货准时。◇迅速的应对——立即反应,正确、及时处理。◇适合性——充分提供服务所需的知识和技能。◇接触——热心接受委托,随时可取得联络,随传随到。◇态度——有礼貌,谦虚,容易让人产生好感,衣着得体。◇沟通——倾听顾客意见,对产品/服务的说明详细易懂。◇信用度——负责为顾客提供服务的店员均可信赖。◇安全性——身体的安全,财产的安全,尊重顾客的隐私。◇顾客理解度——掌握顾客真正的需求,理解顾客处境。◇有形性——舒适的环境、设施、工具、消耗品、价格表等。我们离客户的要求有多远?我们该怎样做?臆氛颤钳寄喧栓荔旭棒痈暗旁涟兼众间其伺着仟爱胀芍阿梗恿假塞币徘炎营业员职业素养与服务意识营业员职业素养与服务意识(2)理念满意◇我们是怎样的店铺◇店铺最基本的价值观是什么◇我们要在顾客心目中建立一个什么样的形象◇我该怎样去做才能够帮助店铺达到目标链牲尼飞屹魂后互域导明望利村就颖荷体燕怖杨逗币芥她赊涸承绵普撬才营业员职业素养与服务意识营业员职业素养与服务意识