量的好坏,也影响到企业整体的服务水平。航空服务学生的能力培养可从以下几个方面入手:Р①敏锐的观察力Р敏锐的观察力可以帮助乘务员通过乘客的外在表现了解其内心活动。观察能力的强弱,主要取决于知识水平和工作经验。对学生来说,工作经验暂时无法取得,但可以通过丰富的知识先提高自己的知识水平。Р过硬的记忆能力Р人的记忆过程一般分为知识保存、再认、重现等过程。记忆是智慧的宝库,它存储着各种知识、技能和技巧。过硬的记忆能力是做好服务工作的基础,良好的记忆能力有助于搞好服务工作,为旅客提供更为个性化的服务。Р稳定而灵活的注意力Р稳定的注意力可以帮助乘务员在服务过程中做到专心致志。。Р吃苦耐劳精神Р有些70年代乘务员总结空乘人员是“小姐的身份,丫环的命”,一语道破航空服务人员工作的辛苦。学生应该从入学起就培养吃苦耐劳的精神,多参加劳动,学校也可在教学中增加相应的劳动实践,培养学生的劳动意识。Р3、良好心理素质Р良好的心理素质可以使航空服务人员在从事航空服务的过程中与服务对象建立良好的沟通关系,便于为旅客提供更优质的服务,而且有利于学生在航空服务过程中处理各种突发和应急性事件,切实保障旅客的生命财产安全。高校在规划和设置航空服务专业理论教学课程的过程中,教学内容已经基本涵盖了服务行业的需求。但是航空服务业作为一门实用性很强的行业,从业者还要具有良好的心理素质。以良好的沟通能力和心理学理论知识作为保障,引导学生务建立良好的心理素质基础,可使得学生在完成航空服务工作时变的更加游刃有余。Р在学生心理素质培养机制的建立中,可通过以下几个途径:Р(1)进一步完善民航服务专业课程设置体系。Р高校要进一步完善民航服务专业教学课程体系设置,加大服务心理素质培养及相关课程所占比重,在教学工作中针对民航行业和服务特色,在教材选择方面尽量选取实用性较强、理论较为新颖的书籍。Р(2)提高航空服务心理素质教育的实践作用。
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