前言市场营销学研究范围生产领域流通领域消费领域产前活动售后活动市场调查、需求分析、确定目标市场、市场定位等意见收集、质量跟踪、售后服务、信息反馈等等市场营销学研究内容市场营销方法(市场调研)市场营销组合中心内容----顾客及其需求市场营销职能具体内容消费者权益保护顾客让渡价值的内涵顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本顾客让渡价值顾客总价值顾客总成本产品价值形象价值人员价值服务价值货币成本体力成本精力成本时间成本第6章市场营销职能6.1市场营销导论6.2市场营销环境6.3市场营销流程6.4市场营销目标6.54Ps介绍学习目标:市场营销的重要性企业希望通过市场营销达到何种目的主导市场营销思想的4Ps:产品、定价、渠道和促销市场营销组合的概念学习大纲6.1.1市场营销的定义6.1.2市场营销的类型6.1市场营销导论市场营销不等于广告、销售,两者有很多的不同,最主要的是两者所包含的内容完全不同,我们通常说的营销就是一个完整的系统,而销售只是是营销的一部分,或者也可以说是营销的一个环节,营销包括:销售、客户服务、市场调研、市场推广、品牌策划几个方面,是一个综合体。市场营销的基本思想:以顾客为导向,企业的中心任务是满足顾客的需求和欲望。既要满足消费者需求,又要符合消费者和社会的长期利益。销售的基本思想:以产品和服务为导向,中心任务是让顾客购买产品,从而产生利润。6.1.1市场营销的定义工厂现有产品推销和促销通过销售量获利推销观念起点中心方法终点目标市场顾客需要整合营销通过顾客满意获利市场营销观念销售与营销的区别?定义场营销可能被定义为在合适的时机、合适的场所、用合适的价格提供商品。英国市场营销协会对市场营销的定义是:市场营销是一个最大限度地识别、处理和满足顾客需求的管理过程。市场营销将顾客置于企业活动的中心,并试图去发现顾客目前与潜在的需求,成功的市场营销也要包括对未来可能需求的识别。
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