如何提高患者满意度Р梅子? 2015.6.15Р心Р1Р在卫生部提出开展“以患者为中心,提高医疗护理服务质量”为主题的医院管理年活动中,对护理人员提出了新的要求。Р2Р什么是患者满意呢??“所谓患者满意,就是让患者带着期望来,载着满意归,患者满意应该是护理人员一生所追求的,患者满意就是对护理人员的最高奖赏”。一句话明确了护理服务的方向和目标。Р3Р如何提高患者满意度?Р4Р一、明确目标,订立标准?以树立良好的护士形象为重点,以提高护理服务为目标,以社会和患者满意为标准。?要切实转变服务理念,坚持以人为本,将“以患者为中心”的服务理念落实到服务于患者的各项工作之中。Р5Р提高服务意识,改善服务态度,改进服务模式,从维护患者权益和促进医院健康发展的角度出发。?在临床护理工作中体现“患者第一、安全第一、质量第一、服务第一”。Р6Р二是说到位,加强沟通,做到解释工作,做好心理护理和健康教育;?三是做到位,措施、检查、落实到位;?四是管理到位,督促检查,抓好落实。Р9Р二、文明用语,温馨服务?患者入院站立相迎,患者出院有人送至电梯口,护理人员态度和蔼、语言文明,医院环境优美、秩序优良,使患者在住院期间有如家的感觉。?在护理服务过程中,一律使用礼貌用语,美好合适的语言是护患有效沟通的保证。Р10
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