法、专业知识、团队精神、沟通协调能力、责任荣誉、活动信心等方面的能力进行自我评价, 发现圈员在各个方面都得到成长, QCC 手法运用和专业知识成长较多。无形成果调查结果见图 2。 2.3 标准化通过对策实施后的效果确认, 将实施的对策内容进行标准化, 列入科室培训计划中, 对相关的理论和技能进行考核, 作为科室护士单独执业的准入项目。 4 讨论 4. 活动提高了患者的满意度, 针对影响患者满意度的因素, 从护士、患者、环境等多方面因素进行改进, 满足患者的需求, 通过 QCC 活动, 转变了护士的服务理念, 提升了主动服务的意识, 通过理论与技能的学习, 提高了护理工作的质量和效率,门诊输液患者的满意度明显提高。 4. 活动转变了管理模式,改变了以往“上传下达”的管路模式, 而是使每位圈员都成为管理者, 通过品管圈活动, 提出问题并采取切实可行的解决方法, 极大的激发了护士的工作热情, 提高了工作积极性, 有效提高了护理工作质量和效率,提高了护士的管理能力。 4. 活动增强了团队凝聚力[3] 。在 QCC 活动过程中,圈员们享有更高的自主权、参与权、管理权 4. 活动提升了护士的综合能力和素质。通过品管圈活动, 护士认识到患者满意度的原因一部分来源于护士。因此能够主动学习专业知识, 提高技能, 以满足患者对医疗护理服务的需求。沟通技能的提高, 也能促进医护、护患间的有效沟通,避免引起纠纷和不满。参考文献: [1] 张兴国. 医院品管圈活动实战与技巧[M]. 杭州:浙江大学出版社, 2010 : 1-2. [2] 徐鸟燕, 张黎娜. 品管圈在提高儿童静脉穿刺成功率中的应用[J]. 医院管理论坛, 2014 , 31(4): 39-42. [3] 倪栋梅.“品管圈”活动健康教育质量改进中的应用效果探讨[J]. 护理实践与研究, 2012 ,9(1): 97-98. 编辑/ 冯焱
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