、公关危机的特征1、意外性2、聚焦性3、破坏性4、紧迫性5、处理的非程序化四、公关危机的类型从广义上而言,危机包括意外灾难危机(不可抗力引起的自然灾害、意外事故引起的人为灾害)、社会宏观环境危机(政治的、经济的)、社会组织自身因素引发危机(内部管理等引发)。对于一般的社会组织尤其是企业而言,从公关危机的引发原因来看,危机主要可分为产品安全危机(如产品的质量因素等),广告宣传危机(如北京新兴医院虚假广告等),经营管理危机(如投资失误,对人、财、物管理不善,社区投诉环境污染等),文化冲突危机,外部影响危机(相关公众关系不和谐、竞争对手的不利影响等),突发事件危机。如果按危机危害程度分类,可以将危机分为一级危机或A类危机(危害程度极大);二级危机或B类危机(危害程度较大);三级危机或C类危机(危害程度较小)。五、进行危机公关的意义1、有利于减少危机造成的各种损失。2、有利于维护社会组织的良好形象。3、有利于增强社会组织的内部团结。4、有利于扩大社会组织的社会影响。公关危机管理六、危机的预测和预防公关危机预测与预防的主要任务:1、公共关系危机迹象监测公共关系危机迹象监测是指对社会组织中已经或可能出现的危机迹象进行监视和预测,收集各种反映危机迹象的信息。第一,要确定危机迹象监测的对象。一般把最可能引发危机的影响因素或最可能出现危机的实践领域作为重点对象。第二,要明确危机迹象监测的任务。一是过程监视,即对监测对象的活动过程进行全过程监测,对监测对象同整个社会组织各活动环节、和外部环境的关系状态进行监测。二是信息处理,即对大量的监测信息进行整理、分类、存储,建立监测信息档案,形成系统有序的监测信息成果。第三,要选择危机迹象监测的有效手段。一般地说,危机迹象监测指标体系及其测量工具就是危机迹象监测过程必不可少的基本手段,而像电子计算机以及其他的现代化手段则是进行危机迹象监测的重要辅助手段。
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