、企业或个人为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关的基本原则:?1.保证信息及时性?2.保证受众的知情权?3.重视受众的想法?4.保持坦诚?5.保证信源的一致性?6.保证与媒体的有效沟通?7.信息要言简意赅?8.整体策划文章出轨门事件事件经过:?2014年3月29日南都娱乐报爆料,称文章在马伊琍怀二胎期间,出轨与姚笛相恋,并被拍下热吻亲密照。此消息经由微博曝光,引发网友疯狂转发评论。?据媒体人透露,文章姚笛亲热照以及新闻将登载在周一(2014年3月31日)的某著名娱乐周刊上。而不少娱乐圈资深人士也爆料,该媒体高层和记者都遭遇了大波“说情”和“巨大的利益诱惑”,以求“平事儿"撤稿。?《南都娱乐周刊》的副主编谢晓在微博上称,下周一出版的周刊会有猛料,并暗示猛料的当事人在做公关,但记者拒绝了巨大的利益诱惑。请看视频?此视频一出,一石激起千层浪,网友们纷纷到文章姚笛的微博留言,称周一见。?在马伊琍的微博留言,挺住、坚强。?周一见、且行且珍惜、中国好岳父纷纷成为微博头条。对于此事件,文章以及他的幕后团队及时做出反应,以下就是对此次出轨门的所做的危机公关处理请看视频危机处理3部奏?1.微博道歉,随后马伊琍在回应文章,称:“恋爱虽易,婚姻不易,且行且珍惜”。快速做出反应,主动认错,打乱媒体阵脚,掌握主动权。?2.当晚10点,继发表道歉声明后,文章再度发声,点名叫板《南都娱乐周刊》。4月1日下午3点左右,《南都娱乐周刊》在官方微博上发布声明否认“报私仇”的传闻。转移网友视线,主动出击。?3.当天下午4点,马伊琍的父亲以“伊琍爸爸”为名开通微博,致信《南都娱乐周刊》的领导陈朝华以及谢晓。打出亲情牌,在老人和孩子的面前,在毒舌的网友这砖也拍不下去。
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