目任何通知。。一二、Call客前的准备工作1.专业知识的准备(1)结合项目的房地产专业知识(销讲、房地产基础知识、政策等);(2)项目的卖点(包括产品、地段、品牌、价格);(3)所售项目的答客问。。一二、Call客前的准备工作2.工作状态的准备(1)保持热情友善、充满激情(2)注重电话礼仪:控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语;(3)接听电话前要及时清除口中咀嚼物(4)保持电话铃响三声内接听电话,并使用标准用语,如:“您好,XX(项目名称),我是XXX,有什么可以帮到您?”。一二、Call客前的准备工作3.营销工具的准备(1)销讲夹(内附计算器、按揭资料、销控、价格表、户型图、利率表等);(2)笔和来电客户登记表;(3)记事薄(用于记录客户购房登记外的其它信息);(4)楼书、宣传资料;(5)标有工程数据的楼层平面图。。一(1)较吸引人的首句一般会提及“有新品推出”(2)以数字的形式,如低总价、低首付等吸引价格敏感客户的关注;(3)尽量首句避免出现“售楼处”等字眼;(4)首句基本控制在10字左右,一句话即可;(5)后续说辞要生活化、情景化;淡化广告,尽量采用拉家常的方式传达信息。三、统一Call客口径1.开场白Call客口径首句是让客户产生兴趣的关键点,是重中之重,一定要简洁、有力、有吸引力。例如:“我是山水一城的**,您是**吗?告诉您一个好消息,我们项目一期即将开盘,听我朋友说你要买房,您考虑来我们项目看一下房吗?您是方便今天来还是明天来呢?”。一三、统一Call客口径2.开盘前Call客技巧(1)关于价格问题关于价格问题,尤其是价格不在优势的情况下。采用敷衍法,兜圈子,以一房一价回答,还可以反问客户心理价位或了解的市场价位;必须报价时,就报一个价格区间,比如3300-4000拉大价格区间,淡化客户对价格的敏感性。让客户对价格产生一定的认知,但不至于形成固定的价格印象。
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