广汽本田汽车售后优势服务暨增值产品销售技能培训主讲人:陈旭为什么要培训??知识更新!才能更好的适应!成熟的特约店已经在卖服务已经不再卖品牌汽车特约店优势服务营销技能培训建立信任发掘需求用户满意巩固信心有效推介Source:Source:建立信任有效推介发掘需求巩固信心用户满意一起思考到我们维修站的用户对于我们的服务有什么样的期望值信任的构成等于1+4信任感=设身处地+信誉1个态度------设身处地+4块拼图-------信誉你永远没有第二次机会来赢得良好的第一印象:形象目的共同点能力找出双方共同的兴趣点,价值观或经历指此次沟通用户感受到你的沟通动机满足用户对恰当商业习俗和行为上的期望找出共同的兴趣点,价值观或经历服务人员在用户的过程中所表现出令用户信服的因素一名专业汽车维修顾问需要在---------1.专业形象2.寻求共同点3.会面意图4.展现能力表现出舍身处地的态度展示信誉在客户接待服务过程中运用信任步骤