;印巴南亚;?拉美Р国内游接待计调Р国际入境接待计划Р纯一地;学生冬夏令营活动;?中转联程;商务会展活动Р欧美澳加;德法西葡;非洲;?东南亚;日韩;俄罗斯北欧;?伊斯兰中东;港澳台;印巴南亚;?拉美Р入境地接计划Р3.批发类计调Р4.专项类计调Р国内游专线同业批发计调?出境游专线同业批发计调Р商务会展计调;学生游计调?老年游计调;特种游计调?机酒类计调;签证类计调Р三、计调的岗位职能Р信息资料Р计划统计Р对外联络Р订票业务Р订房业务Р内勤业务Р调度变更Р四、计调经理的岗位职能Р1、经营、管理好计调部?2、制定和实施本部门的?各种规章制度?3、编制计调部的各种工?作规程Р4、收集信息。为总经理做?决策提供依据?5、审定本部门财务开支?6、培训。选拔本部门业务?人员Р岗位职能Р五、计调的职业意识Р全局意识Р服务意识Р质量意识Р协作意识Р效率意识Р促销意识Р六、计调操作中可能存在的问题Р1Р与销售人员的沟通有误Р2Р计调人员与接待人员沟通不足Р3Р对行程松紧安排不当Р4Р对合作社情况了解不明Р5Р对交通工具的监控不力Р6Р对住宿酒店了解不足Р7Р对操作流程审核不严谨Р8Р对财务基本制度了解匮乏Р9Р对突发事件的估计不足Р七、计调技能的等级划分Р知识构成要素:?初级——简单?一般人员经过岗?前培训就能胜任Р知识构成要素:?操作流程和业务能力?灵活运用计调三宝?和策划五步骤Р规范型初级计调Р策划型高级计调Р知识构成要素:?计调操作模式、计调?六步骤、发现错误,?处理突发事件Р全能型主管计调Р简单人员Р烦琐,技术?含量较高Р烦琐细致、思维活跃,?需要很长的从业经历Р八、计调的素质要求Р业务熟练Р具有敬业精神Р认真细致的工作态度Р精确的预算能力Р具有不断学习创新能力Р良好的人际关系和较强的交际能力Р较强的应变能力Р较强的法制观念Р良好的计算机应用能力Р有一定的地理、历史知识及文案写作能力
全文预览
