心大意,计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作,每一个环节都有可能影响到团队的顺利游览和客人的满意与否,因此操作人员必须要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前,这点我个人欠缺的比较多还有就是个人问题,如计调人员即要具有常规的作业手段,还要善于学习,肯于钻研,及时掌握不断变化的新动态,新信息,以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,以求更快、更准。如要掌握宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位;海陆空交通信息及常识,本地景点及线路的情况,只有掌握详细、准确的一手材料,才能更好的完成计调工作。还有就是对在外的团队动态没能随时掌握旺季的时候经常会有几个团同时在外面走行程的情况,此时的操作人员应该掌握每一个团队的时时状态,如:团队行走到哪一地?游览哪些景点?下榻哪家酒店?是否有问题产生?等等,只有第一时间掌握第一手信息,这样才能做到心中有数防范于未然。对旅行社的体会:。我中了解到第一,了计调在一个旅行社中就像导游在一个旅游团中一样,是旅行社的灵魂。一个旅行社可以没有财务和外联,甚至可以没有经理,但不能没有计调。这是直接操作业务的岗位。需阴阳调和,资源广阔才可。大社里面计调经理手下可分为派车;排房;排导游排领队;专线;散客;团队等等各种类型的计调。他更是与导游关联最大,联系最多的岗位。计调与导游的工作即属于上下级又属于合作型的关系。前者把团队的相关工作交接给后者,后者完成产品链条中的最重要一项——团队接待。既然关系如此紧密,那么与之维护关系和深入拓展就尤为重要了。第二其实导游与旅行社各人员之间有着千丝万缕的联系。但更重要的,是我们对于工作和业务能力的提高。如果把工作能力和业务能力比作硬件的话,那么以上我们谈到的这些就是我们在工作中的软件。只有硬件和软件都能够运转良好,导游工作的这部机器才能够更快更准确的运转。建议;希望老师能多带学生出去看看,毕竟能从书本上学的东西太少了,我们缺少的就是实训。
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