义:是指在旅行社的接待业务工作中为旅游团安排各种旅游活动所进行的各项具体工作,包括吃、住、行、游、购、娱等事宜的安排,旅游合作伙伴的选择,导游人员的委派,旅游接待计划的制定,以及旅游预算的编制等业务。计调业务既是旅行社全部接待业务中的重要组成部分,同时又是旅行社全部管理职能中的重要组成部分。计调业务的定义计调员的分类计调员对外代表旅行社同旅游供应商建立协作关系,签订有关协议,来保证提供游客所需的各项委托事宜得到落实,并担当处理有关计划变更和突发事件的任务。(一)从业务范围划分,计调人员分为组团类计调(如国内游计调、出境游计调)、接待类计调、批发类计调、专项类计调(如机票加酒店类计调、商务会展计调、签证类计调)四种。(二)按其职业技能与业务素养可划分为规范型初级计调、策划型高级计调、全能型主管计调三类。(三)按职业等级共设三个等级,分别为:助理旅游计调师(国家职业资格四级);旅游计调师(国家职业资格三级);高级旅游计调师(国家职业资格二级)。二、旅行社计调业务的特点(一)复杂性(二)具体性(三)多变性(四)时效性三、旅行社计调业务的内容(一)收集信息:(收集-整理-加工-分析-归类-保存)包括旅游者、旅游服务供应商、合作伙伴等。(二)编制计划(三)对外采购:最为重要的工作内容之一(四)安排落实:核心工作(五)质量跟踪:针对旅游团队运行质量、导游服务质量、接待社服务质量、各提供商质量。计调岗位工作的核心:成本领先与质量控制成本领先——掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。做到成本控制与团队运作效果相兼顾。质量控制——即在细心周到地安排团队行程计划书外,还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。计调工作三要求:“精”:业务精通。报价、突发问题、客户关系维护、电脑及网络等方面。“快”:速度快,效率第一。“益”:报价合适,总体收益最高。
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