传真件的内容地接社接到预报计划后,应在最短的时间内给予书面回答,目的是对预报的内容进行逐一确认:(1)旅游行程的落实。(2)酒店的预订。(3)旅游过程中的车辆及回程机(车)票的落实。4.地接社确认传真件知识点四发送正式接待计划1.发送正式计划应包含的内容正式计划必须以正式文件打印,盖公章,给每个地接社发送两份以上。(2)正式计划中应注明团队的基本信息(团号、人数等)。(3)正式计划中应注明团款的结算方式。(4)正式计划中应注明注意事项、接待标准、特殊要求等,便于地接社按要求操作,并附有接待旅行社的负责人和联系方式,以便联系。(5)正式计划还应以附件形式包含团队具体行程及旅客名单表。2.团队具体行程(1)团队行程应注明具体活动日期、航班信息。(2)团队行程应详细体现旅游者的活动项目和具体路线。(3)团队行程应标明乘坐交通工具的耗时及游客自费项目的价格,以供参考。3.游客名单表知识点五计划回单组团社把正式计划传真给地接社时,应要求地接社在收到正式计划后,将团队计划落实情况确认后发送回执给组团社。材料阅读知识点六再次确认接待计划张先生夫妇参加的旅游团队G—NB—2011—0209VIP将在次日出发前往吉林,张先生确在此时被告知父亲病危,须前往探视,不能参加该旅游团的活动,作为组团社计调人员,对于落实好的旅游团人数的突然改变,你应该做哪些工作?请同学们以小组为单位,以组团社计调人员的身份拟一份发给地接社计调人员的紧急通知。有时在团队出发前还会发生特殊情况,如游客家中发生大事情而不能外出旅游或临时取消行程,导致旅游团队的人数出现变化。因此,作为计调人员,要发送紧急通知:知识点七地接社服务质量跟踪和评估1.与地接社保持密切联系与沟通2.对地接社的服务及时跟踪及处理3.灵活处理旅游过程中的情况4.及时评估和反馈地接社服务质量问题任务实施地接社的选择与调整STEP1:参加国际国内旅游博览会
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