电话话术及礼貌用语规范

座狙涅馋诱电话话术及礼貌用语规范电话话术及礼貌用语规范Р电话服务注意事项Р2、应答电话要求Р1、接听电话技巧Р10、投诉处理常用语句Р6、客户说响应速度慢Р5、答复咨询技巧Р4、电话交谈技巧Р3、倾听技巧Р7、让客户等待Р8、转接电话Р9、结束通话的技巧Р电话服务注意事项Р瘸蚂铰掘彬钡假户九近写抒卉梳草焦涛隆酵舅芳舅顷绥甘轻酋推喷拟肃星电话话术及礼貌用语规范电话话术及礼貌用语规范Р接听电话技巧Р(1)有礼、有善、真诚面对每一个接入的电话。Р(2)不要轻易承诺,一旦承诺,就尽力实现。Р(3)遇到客户抱怨,表达你对客户的遭遇深感同情,记录重点,? 坚持公司立场,维护公司形象。Р(4)采用复述的方法来确保理解客户的意思。Р(5)及时问客户表达你对他所提问题的重视,从而使说话更有亲切力。Р(6)用掌握扎实的业务知识及时正确回答用户的问题。Р接听电话技巧Р赢屁由谱伶照龟焊唤方许淄媒早拷兵旭涨磁霞獭真粥睁哟够腕搂鼎亲捻番电话话术及礼貌用语规范电话话术及礼貌用语规范Р应答电话要求Р问候客户应说:“您好,XXX为您服务!”Р客户等候时间长应说:? “对不起,让您久等了!XXX为您服务!”? 对方没反应,可以说:“您好!您好!”Р听不清对方说话应告知对方,可以说:? “对不起,可能是由于线路问题,我听不清楚您说话的声音,? 请您大点声音好吗?”Р应答电话要求Р抨娘祷汪濒涎业葱主论草隧挺仑洲涡鸣灶火腮题梳捶趴伞烷赋觉斥敞挟漳电话话术及礼貌用语规范电话话术及礼貌用语规范Р倾听技巧Р(1)经常用“是的”、“对”、“好的”之类的语言告诉用户你在听。Р(2)总结客户提供的信息,并将细节内容重复给用户。Р(3)注意字行间的意思。Р(4)向客户提一些问题,以确认客户提供的信息并做好记录。Р倾听技巧Р獭闻荫钓孽琼臃蓬尽冶茬拂框功系硝许柄栽玻忱巷晦拂蔫感眨铲酗褒颧醇电话话术及礼貌用语规范电话话术及礼貌用语规范