企动力X分公司,所在地是。。有什么我可以帮助您的。(表明自己的身份及有愿意帮助用户的态度)Р4. 用户提出:这个电话最好晚上打,我经常出差.Р客服人员答复:好的,明白您的意思了。您的电话我已经记下了,您看大概几点打给您会方便些.(讲话婉转些)Р5. 用户提出:七月底做行业网站,一直没有做好.只有一个首页,其他都是空的,能否尽快做.Р客服人员:您稍等一下好吗?我帮您查下。(过了一会儿,重新接起电话)Р建议说法:“非常抱歉。请您告诉我您的公司名称以及签单商务人员姓名,我马上帮您查询下您网站现在的制作进度是什么?请您留下联系方式,一有结果后我会马上与您联系。”Р6. 客户提出:我们已经等了很久了,挺着急的.Р客服人员:好的,好的,嗯……不客气,感谢致电…….Р建议说法: 抱歉, 给您带来了不便,我会马上会协调相关人员处理,尽快帮您解决问题,一有结果会马上联系您。感谢致电……. (加入必要的道歉)Р客服人员:贵姓?电话给我一下好吗?Р建议说法:小姐/先生,请问您贵姓?您的联系方式是什么?Р8. 客服人员:您稍等,我帮您确认一下。Р建议说法:请您稍等,我马上帮您查询一下。Р9. 客服人员:实在不好意思Р建议说法:“对不起”或“抱歉”Р 客服人员:您“只能。。。。。。。”Р建议说法: 对于这个问题,我们建议您可以采用。。。。。。Р11. 确定客户公司名称时:宏美工艺品有限公司Р建议说法:您好,贵公司的名称是(最好用组词的方法),宏伟的宏,美丽的美?Р 客服人员:您老板的名字?Р建议说法:请问,贵公司老总怎么称呼?Р 客服人员:“我再给您说一遍”Р建议说法: “我再帮您重复一遍,请您记录一下。”(如果是电话号码一定要四位四位的读,切记速度过快。)Р 客服人员:“如果您有任何问题可以给我们打电话”或“挂电话”Р建议说法:“如果您有任何问题可以随时与我们联系,(可加入服务时间、服务电话等)”
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