来店体验理疗产品,新产品试用,听养生沙龙课,根据其身体状况帮忙查找的养生方或食品等,从细节着手,进行情感交流。Р“2”,是2个回访步骤Р通过回访后,对所服务的这些顾客进行分析,从而筛选出5-10个有潜力的购买产品顾客重点跟进培养。?选择目标:?1)40岁-60多岁的人,这部分顾客有经济实力,同时也具备家中的经济决定权;?2)新购买产品的顾客,每个新购买产品的顾客都是可培养成贴心顾客的目标顾客,同时又是可以重复购买的意向顾客,只要我们真诚服务,认真指导使用或用心服务,顾客认同了员工,会给你带来很多销量;?3)使用效果不好或对公司提很多意见的顾客。这类顾客只要你找到了他的问题所在,有针对性地进行服务,是能够感动他的,而一旦通过真诚服务感动以后,会带来意想不到的收获。Р“5”,是筛选5-10个目标顾客Р当顾客购买产品后,隔3天、7天、15天进行回访,聊家常话题,进一步增进感情,一般可以采取下列的一些行动,进一步与筛选出的、可培养的目标顾客频繁接触、加深感情。?关心问候。平时多问候、多关心,每逢天气变化,节假日、生日我都会打电话问候这些顾客,送上关心和节日的祝福; ?满足需求。根据顾客的需求特点提供不同的服务,如儿女不在身边的,陪他聊聊天;产品使用有疑问的,请专家解决疑惑等等;Р“6”,是6个与贴心顾客感情交流的行动Р利用活动。利用公司的养生沙龙等活动,邀其报名、赠送小礼品等;?利用政策。充分利用好公司的一切政策,调动顾客的积极性,包括积分、礼品、活动等等,根据不同的顾客,选择他最感兴趣的1、2点来激发他的积极性;Р学会借力。一周内让经理或转接回访一次,事先包装经理或专家,借领导的力,让顾客感觉到公司领导很重视他;?组织丰富活动。根据顾客的兴趣爱好,开展丰富的非销售性质的活动。主要有:养生沙龙、积分兑换礼品、歌唱比赛、玩游戏、户外游、抽奖等,让顾客玩得开心,这样也无形中增进了感情。
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