美与奉承?不会赞美的人多数混淆了赞美与奉承?如上表 1-1 用自信、真诚的口吻来夸奖顾客就是赞美。?例如: “宝宝多大了”顾客回答之后“非常可爱,看那眼睛多吸引人啊”销售培训之赞美柯孟光 QQ : 1397977178 6 运用心理暗示锻炼赞美别人的能力靠车站近,绿色也不错。住家瑜伽,对身体非常有益运动种盆栽时很好的兴趣,修整很辛苦吧兴趣好个这么好的老公,您真幸福家庭很好的工作啊,真羡慕您工作每天都很兴旺,好极了生意鱼米之乡啊,很清静的地方出生地领带花纹很适合您物品“您对我们的帮组很大”顾客赞美点赞美对象销售培训之赞美柯孟光 QQ : 1397977178 7说话、听话与应对的技巧?说话的七项原则?以明朗、清晰、快活的声音说话。?发音正确、头尾清晰地说话?少用冷僻的字句和“恩、这个嘛。。。”?以简短地方式说话?说话时句中保持适当间隔?以适当的语速说话?请用普通话销售培训之赞美柯孟光 QQ : 1397977178 8听话的七项原则?关心顾客的话题,愉快的听?确认不易了解之处?巧妙的运用询问、反问、点头等技巧?了解顾客的语言和内心?把话听到最后、不要中途乱插话?消除动作上的恶习?单纯的听,不要心想这是开玩笑的,而不听别人说话销售培训之赞美柯孟光 QQ : 1397977178 9应对时特别注意事项?以明朗的笑脸相迎,给对方良好的第一印象?看着对方的眼睛,多注意与对方之间的眼神交流?保持正确的姿势,面向顾客,并对顾客所说的话语适时的点点头,表示对对方的观点的认可,这是尊重顾客的表现。销售培训之赞美柯孟光 QQ : 1397977178 10销售言谈礼仪?热诚的态度,热情与活力?说明优缺点的顺序应该是缺点早前,优点在后?少用否定句式,多用肯定句式?避免命令语句而多使用请求式语句?说话要谦恭,以问句表示尊重?音量要适中,避免鼻音和口头禅?表达要准确明白?多听多做少讲,不攻击其他品牌
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