酒店服务意识Р服务Р服务是工作人员借助一定的设施设备为满足客人需要而提供的一切行为和过程的总和。РSERVICEРS – Smile(微笑)?E – Excellence(出色)?R – Ready(准备好)?V – Viewing(看待)?I – Inviting(邀请)?C – Creating(创造)?E – Eye(眼光)Р服务质量Р是指服务满足客人需求的程度Р什么是客人?凡是光顾酒店的人都是酒店的客人。Р消费型客人Р非消费型客人Р无论是消费性客人还是非消费性的客人,都是酒店的客人,我们要把非消费性的客人转变成消费性的客人。Р服务意识Р服务意识包括两方面,一是服务顾客,一是服务你的同事,是否具有服务意识,将是你是否职业化的一个标签。Р1-为什么要有服务顾客的意识
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