光,再不解决就向工商局、消费者协会投诉。Р心理学家马斯洛说Р心若改变,你的态度跟着改变;?态度改变,你的习惯跟着改变;?习惯改变,你的性格跟着改变;?性格改变,你的人生跟着改变。Р个性心理特征:?是指在人身上表现出的典型的、稳定的心理特征。包括能力、气质、性格;Р概述Р个性倾向性:?是指人与社会交互作用过程中所形成的对外界事物的看法、态度、体验等。主要包括需要、动机、兴趣等。Р第一节能力Р一、能力的概念? 在心理学中,能力是指直接影响活动效率,决定活动能否顺利完成的个性心理特征。? 一般地说,要顺利地完成某种活动,只具备某一种能力是不能胜任的,需要各种能力的结合,心理学中把各种能力的结合叫做才能。Р二、能力的分类Р1、按能力的不同倾向可分为:?一般能力、特殊能力;? 2、按能力的创造性程度可分为:? 再造性能力、创造性能力;?3、按能力的优势程度可分为:?优势能力、劣势能力。Р三、能力的差异Р(一)能力质的差异? 特殊能力差异;一般能力差异?(二)能力量的差异? 智力水平; 能力表现早晚Р四、消费能力与职业能力Р1、消费者的消费能力? 消费能力是消费者为了尽量达到满意以及完美的消费效果而培养的一种能力。? 在购买行为活动中,消费者只需具备正常人的注意能力、记忆能力、思维能力、比较能力、决策能力就足以完成购买行为。但对于某些特殊商品,如高档商品、专业技术性强的商品,还需要鉴别能力、检验能力等。Р2、经营人员的职业能力Р职业能力是对掌握本行业有益处的心理品质的总和。? 经营人员除应当掌握售货技术、商品推销、商务谈判等有关技能外,还要有良好的视听能力、注意能力、较好的记忆力,语言表达能力,推理判断能力等。Р二、消费者的气质Р气质是一个人典型的稳定的心理特征,是指决定一个人心理活动的全部动力,并为个体所独有的心理特点。通俗地讲,气质就是一个人的“脾气”和“秉性”。Р(一)气质的涵义
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