解决的问题,没有给予后期解决的时间□异地提供服务的方式方法较有缺陷其他。如果不考虑是否当时完全解决问题,单从我们提供的服务能力方面,您是如何评价的?完全不满意完全满意012345678910在我们提供的服务过程中,操作流程规范性如何?完全无规范可言规范性很强012345678910如果对操作流程规范性不满意,您认为主要有以下哪些方面造成的?□进出机房等现场没有穿戴相应工装□完全不遵守客户方的规定纪律□事先没有进行必要的询问记录或备份,直接动手□维护服务后没有留下任何资料,也无交代叮嘱□事后没有收到任何调查或回访□其他。您认为我们在提供服务后,文档资料移交的全面性和规范性如何?完全不满意完全满意012345678910您今后还会与公司在技术服务方面进一步合作吗?完全不会肯定合作012345678910您认为我们技术服务工作在以下哪些方面需要立即改进?□不清楚公司能够提供什么服务产品和服务范畴□找不到得到服务的渠道和途径□技术能力亟待提高□及时响应时间需要进一步快速□服务规范性要加强□没有得到事后或定期回访□其他。第四部分:客户抱怨及解决渠道如果您想要投诉时,主要从因为哪几方面导致您的不满意?□产品质量□实施工期□服务保障□技术能力□报价□其他当您投诉,是否有通畅的渠道?找不到投诉渠道很容易找到投诉渠道012345678910当您抱怨投诉后,是否得到了及时有效的反馈?没有任何反馈反馈很及时012345678910您是否得到我们的人员的拜访(项目经理、售前工程师、客户经理等)?几乎见不到经常来拜访012345678910您是否还有对我们其它的评价和想法需要补充?。再次对您的细心回复表示十分感谢!我们能够感受到,您的每个问题的回答,都是对我们工作深切的期望,也是我们对更高目标追求的鞭策和要求。我们会继续坚持“以客户为中心”的经营理念,携手推进信息化建设,为您创造价值,与您共同成长。
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