客户服务三层次1.客户服务对营销员的意义提高继续率取得加保取得转介绍广结人脉获取增员目标2.客户服务的层次3.客户服务的三个层次必须为客户提供的最基础的服务使客户产生精神愉悦的附加服务,如节日问候、生日祝福等基于营销员个人专长或客户需求而提供的,对客户的生活或工作带来帮助的附加服务如帮客户照看小孩、当客户的红娘等超值服务基本服务附加值服务4.三个客户服务层次的关系基础服务是让客户满意的基础,只有在基本服务做好的前提下,我们才能谈满足服务与个性化服务。附加值服务、超值服务是基本服务的延伸,是真正令客户难忘的服务,是赢得客户信任与忠诚的关键绩优应该做到的是服务的三个层次5.基础服务的内容1.递送保单(六项标准动作)2.4.3.5.保全理赔服务(保单变更等)续期缴费服务告知客户联系方式(提供公司及个人电话)及时处理客户抱怨6.递送保单六项标准动作1.恭喜客户有一份保障2.再次讲解保单内容,强化购买点3.提醒续期缴费日期4.告知客户营销员基本服务内容5.签保单回执6.要求转介绍7.基础服务是基本要求客户服务是寿险持续经营之道(*)8.研讨与发表我们还可以做哪些客户服务的动作?研讨时间:5分钟发表时间:每组3分钟.附加值服务的内容给客户家人的一封信定期递送公司资讯与客户分享成长喜悦祝福与问候(节日、生日、重要纪念日)投保感谢函保单年检.
全文预览
