不明确时,有多重解。今日的问题,是昨日的行动所造成;所有未来的问题,均隐藏于现在之行动中。正确的发现问题,是要掌握现在或过去的正确资料,不可或缺。以下几组问题提出。其个别的优缺点为何?哪一个最好?我们工厂是否有实施的方式来处理客户抱怨吗?当工厂收到客户抱怨时或RMA时,并在工厂答应业务须于期限内完成修复时,试问此业务人员在此问题的处理上要花多少时间。因工厂制程的疏忽,有造成我们在仓库物料及作业上的浪费吗?因消息通报错误致订单不正确,并导致生管向工厂急催工令的比率是多少?解决问题之步骤问题在哪里?我们的处境如何?根本原因是什么?哪里需要改善?我们的行动会生成何种影响?如何掌握改善的成果?下一个目标是甚么。一般问题的解决步骤查找重点:寻找现场构成障碍的地方。掌握现状:捉住(拍摄)应改善之可能位置;显示(照片)最终问题之部位。针对现状问题点,进行分析,并确认各相关的关系;集中问题,构思改善之方案;实施改善对策及其有效性之确认。问题矫正与预防1.问题的主题(目标)是什么?了解主题所界定之范围,是否明确2.有层别之问题吗?变异之要因分类符合主题之定义3.因果关系密切吗?审视问题之展开是否合理4.真正的原因在哪里?造成主题的不良之重要因素是否一目了然(具体化)5.可能解决之方法有哪些?改善之对策是否容易。解决问题之步骤设置:对问题下定义(熟思、孕育及灵感)掌握:分析问题本身、现状,事实与资料拟定目标:找出真因并决定解决的目标,尽可能以量化之数字表示对策及步骤:综合评价;正式实施前之再次分析与检讨(验证)反省妨碍问题解决的因素牛顿法则:惯性法则:组织力变革力(僵化与不想改变)F=ma摩擦系数大(阻力与缺乏润滑剂),加速度慢作用力=反作用力改善进行时的反弹心理,多沟通,EQ沟通不良的原因Managementby“FACT”orManagementby“OPINION?是事实管理或舆论管理?
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