年度目标设定时加入现存或潜在问题特列解决方案?80%以上的企业认同:80%的公司成本耗损是由20%问题所产生的;而这20%的问题早已存在80%公司同仁的认知当中Р第一篇?界定问题、发现问题篇Р如何界定问题、发现问题Р3РkjkjkhjkР问题改善能力提升的基本理念Р凡事均有可改善的空间?每人均有改善的能力?改善企业的体质,帮助企业发展?尊重人性,创造一个有意义、明朗的工作场所?发挥人的能力,引发出无限的潜能Р4Р问题改善能力提升的要领Р提升发现问题的意识?自动自发?自我启发?全员参加?全员发言?相互启发Р~以改善自己的工作现场,为着眼点~Р5Р改善活动的目的效果Р(1)提高现场品质意识、问题意识和改善意识?(2)提高现场士气,培养团队精神?(3)建立良好的人际关系?(4)从工作中发掘乐趣、意义?(5)达到符合人性需要的自主管理?(6)发挥智能、启发脑力资源?(7)透过科学性的活动可开阔视野?(8)品质保证彻底执行Р6Р如何界定问题、发现问题Р7РkjkjkhjkР8Р我们对问题的看法。。。Р以往:「问题」=「麻烦、坏事、困扰…..等令人不安、焦虑、烦扰的乱源」Р现在:【狭义】-- 现况与期望目标之间的差距? 【广义】-- 一种现象的呈现? -- 一种差距现象的呈现? -- 一种反应出现实与预期差距的呈现方式? -- 一种指引,达成预期目标必须加以修正的方向与行动指标Р何谓问题点Р日常工作的处理过程中,「应有」现象与「实际」现象间,所产生的偏差或失衡?「苦恼的事情」、「难做的事情」即为问题?工作难做、工作很辛苦吃力?不良多、整修多?出现很多客诉、为对策穷忙?浪费多,效率低?缺勤与迟到多?灾害与事故多Р透过比较而产生的差距-------就是问题Р问题的定义Р9Р为何找不到问题点Р不想找问题?未发觉问题?即使发觉问题也不打算改善Р没有比较就没有问题?问题在哪里,智慧就在哪里Р10
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