Р其中20%的电话来自于说西班牙语的病人。Р呼叫中心案例简介Р员工情况Р3Р呼叫中心案例简介Р全职员工情况Р3Р全职员工每天的工作可以从接听电话开始,也可以从完成文书工作开始,所以一共有8种情况。Р呼叫中心案例简介Р全职员工情况Р3Р因为此题要求的是接听电话工作,所以以上可以简化得出全职员工工作6小时,从接听电话开始。Р呼叫中心案例简介Р兼职员工情况Р3Р兼职员工连续工作4小时,从3PM开始工作,工资与全职员工一样。Р案例要解决的问题РAРBРCРDРEРFРGРHР为了接听所有的电话,呼叫中心工作日每两个小时工作轮换期间讲西班牙语的操作人员和讲英语的工作人员各需要多少?РLenny需要确定每一个工作轮换的开始需要有多少个讲西班牙语的全职操作人员、讲英语的全职工作人员和兼职人员。Р用B建立的线性规划模型得到的最优解指导Lenny的决策。РLenny只能找到一个合作的说英语的操作人员愿意从1PM开始工作,根据这个新的约束,每一个工作轮换需要多少个讲西班牙语的全职操作人员、讲英语的全职工作人员和兼职人员?Р如果所有操作人员都会说双语,每一个工作轮换需要多少个操作人员?Р如果所有的操作人员都能说双语,每一个工作轮换需要多少个讲西班牙语的全职操作人员、讲英语的全职工作人员和兼职人员?Р在不增加总运作成本的前提下,lenny能够支付给双语操作人员的小时工资最多可以超过单语工作人员的百分比是多少?Р为了改进服务或使得运作成本最低,Leeny还应当考虑呼叫中心的其它什么特征?Р问题解决的方案РA、为了接听所有的电话,呼叫中心工作日每两个小时工作轮换期间讲西班牙语的操作人员和讲英语的工作人员各需要多少?Р以7AM-9AM说明计算过程,20%为西班牙语,所以40*20%=8,故西班牙语电话数量为8,又因为每个人每小时可以处理6个电话,所以8÷6=13.33,取整数得2.同理,英语的人数为6.
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