呼叫中心概述Р每日分享Р即使爬到最高的山上,一次也只能脚踏实地地迈一步。Р本节目标Р呼叫中心的技术发展Р2Р呼叫中心的作用Р4Р呼叫中心的应用领域Р3Р呼叫中心的职场环境Р5Р呼叫中心的起源Р1Р我们身边的呼叫中心Р你和哪些呼叫中心主动接触过??最近一年是否接到某产品的销售电话??刚买的产品出了问题,寻求帮助的途径是??你是否发现我们的消费习惯在逐渐变化?Р这些产品你能说出多少个品牌Р思考Р市场竞争这么激烈,企业靠什么得以生存和发展壮大??人们不差钱儿了,他们更看重什么??企业通过什么手段能够快速定位市场、找到客户需求,? 第一时间抢占先机??怎样能使企业和客户保持良好的沟通?Р呼叫中心的起源Р技术发展回顾Р人工坐席Р人工+自动语音应答(IVR)Р人工+IVR+通信与计算机技术集成(CTI)Р人工+IVR+CTI+互联网()Р第一代Р20世纪30年代Р热线电话回答用户咨询Р采用IVR技术满足咨询需求Р采用CTI技术实现语音与数据同步Р第二代Р第三代Р第四代Р技术拓展呼叫中心服务范围Р第五代Р人工+IVR+CTI++3GР引入3G网络建设“视频营业厅
全文预览
