外呼Р系统可实时监控当前在线空闲座席人数,并根据在线人数实时调整同时拨打电话总数,避免对客户造成骚扰,提高座席人员的利用率。Р5.智能组合外呼列表Р华唐纬通智能外拨系统能够依据客户生命周期的各个阶段,发起营销/维护性质的外拨,并针对不同的外拨性质和目的,将外拨列表分配给不同部门、技能的坐席。系统支持外拨数据批量导入。Р6.应答扫描Р对Fax、Modem、占线、无人接听、错误号码等进行自动检测,保证转到外拨座席的电话都是人工接听,避免无效劳动,提高工作效率。同时,根据外拨结果,对数据库的数据质量(号码质量)进行分析,从而追踪客户信息,实现及时更新。Р7.多种外呼类型Р系统提供语音通知、自动调查回访、呼叫座席、接通指定应用、执行拨号脚本等多种外拨类型。Р8.外呼质检Р根据不同的外拨类型,进行自动质检和手动质检,系统显示质检结果,可以显示好评、差评等在所有质检数据中的比例。Р9.座席外呼数据Р座席人员可以在座席页面看到外拨结果。Р10.外呼参数设定Р用来设置拨号超时时间、外拨路由选择、外拨重试次数、外拨最大并发数、等待音乐、提示语音等外拨参数。Р二.华唐纬通呼叫中心系统查询功能列表Р1. 总呼叫量查询Р2. 呼叫总量与被放弃率查询Р3. 呼叫覆盖率与放弃比率查询Р4. ACD每日呼叫量查询Р5. 周同比呼叫量模型对比查询Р6. 线路分配模型对比查询Р7. 被放弃数据查询Р8. 平均通话时间查询Р9. 服务水平合格率查询Р10. 平均应答速度查询Р11. 效率与速度矩阵查询Р12. 品质/速度矩阵查询Р13. 效率查询查询Р14. 员工流失率查询Р15. 当前员工状况查询Р16. 员工绩效评估查询Р17. CSR业绩分布查询Р18. 员工客户满意度查询Р19. 订单质量分析查询Р20. 成单率查询Р21. 成货率查询Р22. 退换货率查询Р23. 一次通过率查询Р24. 投诉率查询
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