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呼叫中心中心建设规划书

上传者:科技星球 |  格式:docx  |  页数:18 |  大小:56KB

文档介绍
面清洁等)Р个人办公桌面卫生由个人负责,须保持桌面整洁和桌面摆放物品的整齐美观。CSR上班时间办公桌面只允许有一个统一文件夹、统一发放的水杯(电脑工作设备外的个人物品);水杯放在工位左侧。班长席、专家席、质检席桌面上只允许较CSR席多出文件框一个,用来摆放日常工作文档。下班后所有工作人员需将电脑关机、耳麦挂在指定位置、桌面整洁、座椅归位,个人物品带出工作场所。Р手机不允许带入工作区;外衣、背包等物品请放在私人储物柜中; Р每周一及公司要求时间上班人员需穿工作服装上班(其他时段以仪容要求为准)。Р办公室通道处禁止摆放物品,阻碍通行。Р窗台上禁止摆放任何物品(包括:文件夹、书籍、餐盒等),除绿植外。Р戴好工牌、换好拖鞋后方可进入工作区。Р严禁在办公区谈笑、四处走动、团聚,影响他人工作;做到小声、轻步, 避免影响其他同事工作。Р工作礼仪及工作状态管理制度Р工作礼仪:时须佩戴工作牌,穿着工装、仪表端庄、状态饱满、专业服务。Р(1)、仪表:Р女性:Р•?头发:洁净、整齐;(不准披头散发)Р•?着装:有工装的员工,周一及公司检查日需统一着工装上班;没有工装的人员,着装需大方、得体,需保持衣服干净、整洁,裙子不得高于膝,不穿无袖装、超短裙、低胸衫、透视服、吊带服、或其他有碍观瞻的奇装异服;Р•?上班不得浓妆艳抹、不涂鲜艳的指甲油;Р男性:Р•?头发:前额头发不盖住眉毛,后部不盖住领子,侧面则不盖住耳朵,头发要整齐干净,无异味;Р•?不留胡子、蓄长发、戴墨镜、打耳钉;Р•?着装:有工装的员工,周一及公司检查日需统一着工装上班;没有工装的人员,着装需大方、得体且保持干净、整洁;不穿无袖装、短裤、或其他有碍观瞻的奇装异服。Р•?精神饱满、举止得体;Р(2)、仪态: Р•?目光:目光柔和,面对前方;Р•?表情:面带微笑;Р•?动作:规范、适度、利落;Р•?坐姿:端正自然。不倚靠、不下趴,不上仰;

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