考核分数;若超过五次,且两次警告都不予理会的情况,则视情况给予辞退处理。(4)常规工作设备的使用(5%)1)电话:规范电话的使用,保证通话时畅通,不得因使用错误漏接、错接等事情发生。如果发现问题应及时地找技术部维修。2)办公桌:保持办公桌面的整洁,除办公用品之外,不允许摆放其他无关物品;呼叫中心人员离开坐席时,需将办公椅推入办公桌下,以示人已离开。3)爱护公用资产,要特别注意维护办公桌椅、办公电脑及电器设备的正常使用。出现问题须及时汇报以便及时调换。如属于个人原因造成的固定资产损坏,须由个人负责赔偿。由中心副主任对以上内容进行日常监督管理,当月出现违反上述情况者,将扣除相应考核分数;若超过五次,且两次警告都不予理会的情况,则视情况给予辞退处理。4、话务量考核(30%)依据话务的定期统计量,由办公室主任及副主任分别对接线员的转办件和即办件的信息处理统计量进行打分,分别作为即办件和转办件话务量的考核初评成绩,两项相加作为话务量的初评成绩,将此项初评乘以30%作为话务量的考核成绩。(二)测评方式?综合品质考核(综合处理能力考核、服务态度考核、日常考核)和话务量考核(即办件考核成绩、转办件考核成绩)的成绩,作为最终的考核成绩。(三)考核级别考核成绩大于95分为优秀;考核成绩大于85分且小于95分为良好;考核成绩大于70分且小于85分为合格;考核初评成绩小于70分以下为不及格。备注:1、以上规定如若与总控中心制度冲突,将同时执行;2、以上考核分数不及格者进入待岗,由专人进行岗位再培训,再考核,最终实行末尾淘汰;考核成绩优秀者评定为月、半年、年度优秀员工等。3、请假不允许用加班来补时差;4、考核分数与绩效工资挂钩;5、本月班次不能下月补调,否则按事假考核;6、必须听从总控中心负责人、呼叫中心负责人对其工作的临时性调整安排;7、未尽事宜以总控中心规定为准;本制度自制定起开始严格实施执行。
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