遇到非常棘手的问题,一位住酒店的外国客人非常喜欢北京的风土人情,就租了一辆人力三轮车去北京胡同游玩。结果尽兴而归时却因为结账发生不愉快,甚至差点打起来。原来人力车夫按标价收180元,而外国游客认为最多值100元,双方局面僵持不下,酒店只好出面协调,人力车只同意降到160元,而客人只出140元,不论再怎么协调,双方都不愿让步了。Р工作人员做了一个分析,问题的关键不在钱上,而是在两人面子上,两人都要赌一口气,要解决问题就必须同时保住两人的面子,能让他们下得台来。于是大堂经理想了一个两全其美的办法,外国人好给小费,那么让他给人力车夫10元小费,这样总价是150元,而外国人认为车费还是140元,就同意了。人力车费认为有10元总比没有好,再说外国人已让步了,总算挽回点面子,也同意了,这样问题迎刃而解了。? 大堂经理抓住了问题的关键,对症下药,问题自然解决了。所以,工作中要多思多想,不管困难多大,只要努力去想,就一定能解决。Р(一)案例二Р案例二Р西点军校里有一个广为传诵的悠久传统,就是遇到军官问话,只有四种回答,除此之外,不能多说一个字:?1、“报告长官,是!”?2、“报告长官,不是!”?3、“报告长官,不知道!”?4、“报告长官,没有任何借口!”Р案例分析Р这个案例来自于《没有任何借口》一书,讲述的是美国西点军校最重要的行为准则。? 据美国商业年鉴统计,二战后,在世界500强企业中,西点军校培养出来的董事长有1000多名,副董事长有2000多名,总经理,董事一级的有5000多名。任何商学院都没有培养出这么多优秀的经营管理人才。“没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则,是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务,而不是为没有完成任务去寻找任何借口,哪怕看似合理的借口。它让每一个学员懂得:工作中是没有任何借口的,失败是没有任何借口的。
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