作效率和产品品质,进一步满足顾客和企业自身的要求。Р培训目的Р江苏天诚车饰科技有限公司Р4Р绪论Р江苏天诚车饰科技有限公司Р品质管理工程Р5Р产品质量是企业的生命Р当今社会,产品质量已成为现代工业社会?和各国经济建设中受到普遍关注的突出问题。?不论是发达国家还是发展中国家,都提出了要?高度重视产品质量和服务质量。并且,正在努?力寻找提高产品质量和服务质量的有效途径。?不断地改进质量已成为企业最基本的,不懈追?求的目标。Р6Р质量悲剧的代价Р通用电气公司的研究表明,生产前发现质量问题?并加以纠正所花成本如果为0.003美元;生产过程中发?现质量问题并予以解决则需30美元;产品售出后才发?现并加以改正需花费300美元。在处理质量问题时,可?以说“万治不如一防”。一些广为人知的灾难之所以未能?避免,原因就在于没有“把事情一次做对”。Р7Р案例:Р1、1993年,通用汽车回收约50万辆1987-1991年间生产?的小汽车,原因是这批车的引擎头垫片有缺陷;? 2、1995年,日本的丰田公司回收61万辆车轴悬架存在缺?陷的小汽车;? 3、1996年中期,因制动器问题,三菱公司进行它有史以?来最大的一次回收,共收回1990-1994年间生产的65万辆汽?车。? 以上是一些质量悲剧的代价,因人为失误或管理不善所造?成的严重损失令人心惊,这些惨痛的事实足以使我们确信,质?量意味着生存。因此,质量是最终的决定因素,产品质量差的?企业只能自取毁灭Р8Р顾客的期望与实际感受的比较Р客户满意程度?(客户主观感觉晴雨表)Р本范围内?“瞬间感受”?否定Р本范围内?“瞬间感受”?肯定Р9Р江苏天诚车饰科技有限公司Р第一部分质量文化? 第二部分术语及概念解释? 第三部分质量管理基础篇? 第四部分 QC七大手法应用? 第五部分现场质量控制? 第六部分抽样检验技术? 第七部分 SPC统计技术Р品质管理工程Р10
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