护理人员除了与同行、医生之间进行沟通外,最重要的还需要与患者进行沟通。护患沟通的好坏直接反映护患关系的和谐与否,并直接影响护理效果。护患沟通是指护理人员与患者及其家属之间通过信息传递而在心理和行为上发生相互影响的过程。Р二、护患关系的特征Р(一)护患关系是一种职业关系?(二)护患关系是一种技术关系?(三)护患关系是一种法律关系?(四)护患关系是平等的人际关系Р三、护患关系的基本模式Р护患关系模式是指在护理实践活动中护患双方相互间的行为方式。根据护患互动、护理人员与患者的地位、主动性的不同,将护患关系分为:?(一)主动—被动型?(二)指导—合作型?(三)共同参与型Р(三)共同参与型Р在这种护患关系模式下,护理人员与患者处于平等地位。护理人员为患者提供合理的建议和方案,引导其积极参与到治疗护理措施的决策与实施当中来。这种模式下,护理人员与患者在建立平等关系的基础上,共同发挥着各自的主动性,以一种合作的关系共同参与到患者健康恢复的过程中。?这种模式适用于心身疾病患者、各类慢性躯体疾病患者。这些患者神志清醒,对疾病的治疗和护理有了一定的了解,对自己的疾病过程有较强的参与意识。患者会主动寻求与医护人员之间的沟通,并随时采纳他人给予的各种合理化建议。Р四、护患沟通的原则Р(一)一切以患者为中心?护理人员不仅要为患者提供精湛的护理技术服务,还需要从心理上关心、尊重患者,尽可能满足患者的要求。?(二)诚信原则?信任是建立良好人际关系的基础,也是护患沟通的基本条件。?(三)平等、尊重原则?平等是护患双方沟通的前提。?(四)共同参与原则?护理工作需要护患双方的全程参与和良好沟通。保持畅通的信息沟通渠道,是有效沟通的前提。Р五、护患沟通的方式Р(一)语言沟通?1.注意交谈的基本态度?2.语言要具有严谨性?3.认真倾听与恰当提问Р(二)非语言沟通?1.仪表?2.面部表情?3.肢体语言?4.身体触语
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