因素,对顺利开展护理工作,甚至避免医疗纠纷都有着重要的意义。?1.仪表大方得体?2.微笑?3.和蔼热情的接待?4.努力为患者提供便利Р二、送别礼仪Р(一)一般送别礼仪?(二)护士岗位送别礼仪Р(一)一般送别礼仪Р1.家庭送别?一般情况下,道别应该由来宾首先提出,假如主人首先提出向来宾道别,难免给人厌客、逐客的感觉。送别时,主人至少要送客人到门口或电梯口,然后与客人握手送别。注意不要握完手就马上转身离去,更不要马上关门,应该目送客人远去后再转身离开。如果是送到电梯口,主人应该等客人进入电梯后挥手道别,等电梯门关闭后,再转身回去。对于长辈、女士或者远道而来的客人,可以送至楼下,等客人上车离去后,主人再返回。?2.办公室送别?对于来单位的访客,无论与客人的会谈是否顺利、成功,作为主人,都应该礼貌地送别客人。送别礼仪和家庭送别礼仪规范相同。Р3.送别应注意以下细节?(1)当来宾提出告辞时,主人不应顺水推舟,不做任何表示,应当加以挽留。?(2)来宾告辞时,主人应在对方站起来后再起身,不宜抢先起身;在宾主双方握手作别时,一般应由来宾首先伸手,主人随后伸手。?(3)双方在门口分别时,主人不宜急于结束寒暄,要等客人先开口说再见。Р(二)护士岗位送别礼仪Р1.送别前的祝辞?住院患者在出院前,护理人员应首先对其恢复健康表示祝贺,感谢患者在住院期间对医院工作的支持和配合,对关心不到之处表示歉意,并表达出在患者出院后随时都会为其提供力所能及的帮助和服务。门诊患者结束就诊后,护理人员对其药物的服用方法和注意事项要进行叮嘱。?2.出院时的送别礼节?出院手续办理完毕,患者即将离开病房时,责任护士应该送至门口或车上,道一句“慢走,多保重”“别忘了吃药”,这些可以表现出护士的素养,又把关爱带给了患者。对于一些敏感的患者,忌讳说一些“欢迎下次再来”“希望再次与您见面”之类的话,毕竟医院是人人都不愿意去的地方。
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