弟姐妹一起开心的工作,互相帮助,彼此尊重和关爱,感受到这个大家庭的温暖。同时祝贺你能成为我们服务台的一员,你将通过以下课件的学习尽快了解服务台,清楚服务台的主要工作和做为一名服务台人员的基本要求。你可以通过自己的辛勤劳动,为更多人提供服务,从中感受到付出和奉献的快乐,更能感受到生命的意义和生活的美好!Р2Р我们的目标Р●为了让每一位顾客满意!? 我们应为其提供:主动、热情、耐心、专业服务Р3Р企业理念Р4Р企业理念相关测试Р做一名合格的胖东来人Р通过对本章节企业理念的学习,请回答下面相关的问答:?1、我们的企业文化信仰是什么??2、我们的企业精神是什么??3、我们的准则是什么??4、我们要学会做什么样的人??5、让顾客满意包括哪些内容??6、我们工作的目标是什么?Р5Р基本要求:Р每个胖东来人应具备以下基本要求:? 1、爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇事抱吃亏态度,不急功近利,要从一点一滴的小事做起,用心说话、用心做事;? 2、积极、乐观、自信、坚强,不断学习,勇于承担责任,用积极的心态面对问题,解决问题;? 3、相信自己,相信身边的人,相信只要努力梦想就能实现!Р6Р课件内容Р第一章:环境卫生?第二章:仪容仪表?第三章:岗位职责?第四章:服务规范?第五章:工作流程?第六章:工作内容?第七章:特殊情况Р7Р教学目标Р希望在了解本章节内容后,能够做到以下几点:?1、保持好公共设施的完善;?2、保持好硬件设施的正常使用;?3、保持好调退货商品摆放整齐有序。Р这里的环境很好,很优美Р你好!在营业前一定要打扫好卫生,准备迎接顾客。Р8Р第一章:环境卫生Р4、退货商品按分类摆放在制定位置Р5、服务台调、退货友情提示牌,应保持干净、整洁、字体清晰Р6、地面卫生须及时清理,地板砖保持无破损、无裂痕Р4、退货商品摆放杂乱Р5、调、退货友情提示牌脏、字体模糊Р6、地面卫生脏,地板砖破损Р10
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