嘀,扫上了~Р第五章:收银台工作流程Р扫描步骤:Р1、顾客把购买的商品放到结账台上、收银员应把商品条形码面对扫描器处于30度Р 位置上,进行扫描。Р2、扫描器收到条码信息时,发出“嘀”的一声,商品信息进入POS机。Р3、商品全部扫描完毕后,按付款键,报告商品总款数。Р 备注:1、同一个名称不一个条码不能混扫,同一条码同一名称可以打数量。Р 2、收银员扫描时,应扫一件商品看一下屏幕,以避免错扫和漏扫现象发生。Р第五章:收银台工作流程Р5、询问顾客是否要袋子,如果要袋子,为顾客装袋Р装袋方法:Р1、依据顾客购买商品的数量来选择大小袋子。Р2、容易出水或味道较强烈的商品,先用撕拉袋包装好,再放进购物袋内。Р3、入袋商品不能高过袋口,避免顾客手提不方便。Р4、装袋顺序:重、大、底部不稳的商品放置袋子底部,正方形或长方形的商品放在袋子两侧,瓶装和罐装的商品放在中间,易碎、较轻、较小的商品置于上方Р5、如果购物袋出现破损,应向顾客致歉,并迅速、无偿向顾客提拱新购物袋。Р我怕碎,把我放在上面~Р第五章:收银台工作流程Рb、礼貌的询问顾客,是现金付款还是刷卡,如是刷卡(银联卡或家园卡),要正确操作刷卡步骤(刷卡步骤详见第九章)。刷过卡后双手将卡连小票一同递给顾客。Р6、唱收唱付:Рa、所有商品信息输入完毕后,让顾客看显示屏显示的金额,并微笑唱收“您好,共计XX元。”要吐字清晰Р第五章:收银台工作流程Р请问您是付现金还是刷卡?~Р您好,一共XX元~Рc、如是现金付款要做到唱收“您好,共收您XX元。”收入的每一笔货款必须核对准确无误后放入钱箱。唱找“这是找您的钱,一共XX元。”递给顾客钱时将大钞放下面,零钱放上面连同小票递给顾客。Рd、结帐后,提醒顾客拿好自己的商品:“**,点好您的钱,保管好小票,请慢走”。Рe、如果顾客用的是家园卡,应为顾客报出家园卡的余额,如果余额为零,应及时回收家园卡。
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