的定义Р礼貌修养是指一个人在待人接物方面的素质和能力。修养是指一个人在道德,学问、技艺等方面通过自己的刻苦学习、艰苦磨练以及长期陶治,逐渐使自己具备某一方面的素质和能力。Р2、怎样培养礼貌修养Р①自觉学习礼貌礼节方面的知识Р②广泛涉猎科学文化知识、用丰富的知识充实自己Р③努力进行自我性情陶治,纠正自己不文明不讲礼貌的不良习气。Р④积极参加社会活动在实践中养成礼貌待人的习惯。Р(5)怎样才能做到礼貌服务Р①了解你的客人Р②了解你的商品Р③举止温文尔雅Р④注视聆听Р⑤笑口常开Р⑥整齐清洁Р⑦谈吐得体Р⑧乐于助人Р二、礼节Р(1)礼节的概念Р礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合,相互问候,致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。礼节是关于对他人态度的外在表现行为规则,是礼貌在语言行为、仪表等方面的具体规定。礼节往往从向他人表示敬意的仪式方面表现出来,像点头致敬、鞠躬、握手、吻手和接吻等均属于礼节的各种形式。Р(2)日常服务礼节Р日常服务礼节最为基本的应该熟悉和掌握的“一、称呼礼节二、问候礼节三、应答礼节四、迎送礼节五、操作礼节。其中称呼礼节,问候礼节。应答礼节是体现在语言上的礼节,迎送礼节、操作礼节具体体现在举止上的礼节Р(3)举例介绍日常服务礼节Р1、握手礼节Р在交际场合中,握手是很常有的一种礼节,也是国际通行的礼仪。一般在相互见面,离别、祝贺、慰问等情况下使用。Р标准的握手姿势是,伸出右手,手掌与地面呈垂直状态,然后五指并用,稍许一握,时间以3秒钟左右为宜。此时需双眼注视对方,面带微笑,上身要略微前倾,头要微低,与他人握手时,手应该是洁净的。Р握手要注意先后顺序,一般是主人,年长者,身份高者和女士先伸手。客人、年轻者,身份低者见面先问候,待对方伸手再握手。若一个人要与许多人握手,那么最有礼貌的顺序应该是:先上级后下级;先长辈后晚辈,先主人后客人;先女士后男士。
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