不能为任何人刷银联卡套取现金,特殊情况须报主管和财务部门同意。Р收银员不允许利用职务之便往自己的积分卡上积分。Р收银员不允许打听、议论、透露营业款,要严守商业机密。Р营业后:Р1、送宾后:耐心接待最后一位顾客;Р2、收银课长退货(退货流程详见电脑知识培训);Р3、做006发送流水,使前台的数据传送后台,保证商品数据准确无误;Р4、打开钱箱,把当天营业款装入钱袋,交给保安,退出系统关闭电源(详见电脑知识培训);随同保安到财务室交账;Р5、打扫区域卫生及收银机卫生,去掉购物袋,整理好放入抽屉内;Р6、指定人员到电脑室领取当日收银报表,上交财务;Р7、由值班课长安排人员收取孤儿商品、磁、清理垃圾;Р8、检查电源是否关闭,做到人走灯灭,检查消防器材摆放,卷闸门下面不允许放任何物品。Р9、到家后,及时给主管发安全短信。Р第五章:收银台工作流程Р营业后流程图Р退货Р发送流水Р收交营业款Р退出系统Р关闭电源Р清理地面卫生Р到财务对账Р检查电源、消防器材Р第五章:收银台工作流程Р盖防护罩Р去购物袋,清理台面卫生Р工作流程相关测试内容Р 通过以上课件的学习,回答下面相关的问答训练:Р 1、营业前的准备工作有哪些?Р 2、收银过程中为什么要唱收唱付?Р 3、商品扫描的步骤是什么?Р 4、装袋的方法是什么?Р 5、营业后的工作流程有哪些?Р通过本章节的学习,你已熟练掌握服务标准和工作流程,为了使你尽快成为一名合格的收银员,加油哟!Р例1:顾客在结帐中遇到小孩走失了,需要我们帮助时:Р 1、安抚顾客情绪;Р 2、询问孩子的特征,性别,穿着,进行广播寻人启示。Р 3、留下顾客联系方式,以便找到后及时通知顾客。Р 4、告知负责人及保安人员帮助寻找。Р第六章:特殊情况服务规范Р例2:顾客结帐时发现所带现金不足:Р 1、礼貌的说“XX要不换一种东西吧”,如果顾客表示这些商品是细心挑选的,或急用时;礼貌的说
全文预览
