量方针是进行这些活动的依据和出发点。? 因为人们对事物的看法各不相同,所以,在处理问题时也各有所异,往往会出现矛盾和冲突。你要这样,他要那样,这时质量方针及体现质量方针的有关文件将会成为大家达成共识,解决问题的依据,质量方针会使大家在这些问题上有一个统一的认识。符合质量方针的事情和做法就对,不符合质量方针的事就不能做。即使文件或程序有规定,或是哪位领导决定,都应当按质量方针的要求修改或纠正,不能允许其与质量方针长期抵触和背离。Р3、企业质量方针是制定和评审企业质量目标的依据Р 质量方针和目标是一对联系在一起的孪生姐妹,质量方针提供了制定和评审质量目标的框架,质量目标是在质量方针的指导下建立起来的。企业是否合理地进行了资源的分配和利用以达到质量目标所规定的结果,要看其是否符合质量方针这个大方向的要求。Р质量目标的定义是:“在质量方面所追求的目的”。Р西方著名的哲学家马斯洛(A.B.Maslow)提出人类的“需求层次论”,即人的需求可分层为:生理需求、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要、自我实现的需要。他认为当一个人的生理需求和安全需要都得到很好的满足之后,就逐步将关注的重点转向归属与爱的需要、尊重需要和自我实现的需要等高层次方面的需求。到这个时候,作为企业的员工,希望能得到企业的认同和接受,希望自己能够胜任所担负的工作并能有所成就和建树,希望得到他人和企业的高度评价,获得一定的名誉和成绩,甚至能达到自我发挥和完成的境界。因此作为企业的最高管理者和管理者,要调动和激励员工的创造性和积极性,就必须引导全体员工通过自身质量目标的成功实现而使其高层次需求得到满足。Р质量目标定义及来源Р引导激励Р原则一:以顾客为关注焦点?原则二:领导作用?原则三:全员参与?原则四:过程方法?原则五:管理的系统方法?原则六:持续改进?原则七:基于事实的决策方法?原则八:与供方互利的关系Р质量管理八大原则
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