型设计策划核心模块?新农合“惠民套餐”四个具体关键点?江苏省盛泽医院现象:品牌成功的关键点?最佳组合七大科室“24 小时〓7 天”?西安西京医院高效运营效率提升及服务模式转变战略与运营Р授课大纲Р八个工作环节为医院工作核心环节?五类时间是医院管理应抓的关键?医院运营效率提升及服务模式转变管理门诊医师实质关键点?现代医院品牌顶尖医院高质量做八件大事?医院运营效率提升及服务模式转变管理中好容易引发纠纷十一种人?最容易出问题八大关键的部门?八大关键人员是医院管理重点?领导与运营效率提升及服务模式转变方法: 病员投诉管理?领导与运营效率提升及服务模式转变方法:投诉接待十一关键步骤Р和睦家Р50张床位的中外合资医院年收入突破2亿元的战略Р北京的一家洋医院,初建时只有7张床位,年业务收入就达到1亿元,后来发展到50张床位,2003年业务收入突破了2亿元。?为中美合资合作的医疗机构,设有50张床位,能提供全科、内、外、妇、儿、口腔等科24小时急诊、住院、高级保健服务。?其工作人员来自世界二十多个国家和地区,除都能说流利的英语外.还可以用法、德、日、芬兰、瑞典、阿拉伯、西班牙等国语言和我国的粤语以及普通话为病人服务。?其管理、服务与运营均严格遵循国际标准。?走进“这家医院”,第一感觉这里更像宾馆,温馨幽雅的环境,轻松愉快的氛围;Р50张床位的中外合资医院年收入突破2亿元的战略Р看病实行预约制,一个医生一天只接待10个左右病人;?每位病人单独享用诊室,不经医生和病人允许,任何人不得进入诊室,各种检查由护士全程陪同;?病房家庭式,所有医疗器械藏入壁柜内,有利于缓解病人紧张情绪;?这里收费中70%以上来自于服务费用,药品费用仅占10%左右。?在国内堪称一流,这无疑是对我国传统服务模式的挑战。Р工作效率指标Р1.出院患者平均住院日。?2.平均每张床位工作日。?3.床位使用率%。?4.床位周转次数。
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