峰就诊时间给患者是非常重要的。只有这样,患者才有可能根据医院、科室的高峰就诊吋间和自己的吋间来安排个人的就诊时间。解决缴费等待时间的问题,在很多医院已经得到圆满的解决。解决缴费等待时间的常见方案主要有两个。一种是充值式一卡通模式,患者通过在诊疗卡中一次充足所需的【矢疗费用,在诊疗过程中,各诊疗环节的费用直接从一卡通中扣除,从而精减了患者多次缴费的等待时间和操作时间,诊疗结束后患者可以进行结算或者把余额留在一卡通中下次再次使用。另-•种是银医j卡通模式,这种模式是医院和银行进行合作,把患者的一卡通和银行卡进行关联,将患者在医院的花费通过一卡通直接从银行卡扣除,免去了患者往一卡通充值和结算的过程,是一种更加便利的方式。二、?减少患者在医院盲目走动在很多I矢院,患者在I矢院盲目走动的现象是比比皆是。记得有一次在某家医院做咨询项目,院长感慨的说,“在我们医院门诊大厅看到患者很多,其实门诊量并不是很高。造成这种假象的肓接原因就是患者在门诊大厅经常是无序走动。我们的管理很不到位呀。”对患者来说,在医院中盲目走动的原因是患者虽然明确知道要去的科室,但是不知道科室具体位置,所以在医院是瞎转悠。要解决这个问题,首先可以采取的措施是把患者行进路线标识做清楚。要把医院路线标识做清楚,说起来是一件简单的事,执行起来可就不那么容易了。很多I矢院做标识牌,往往都会采用汉语+拼音的形式,仔细推想一下,拼咅对患者理解行进路线能起到多少作用?比较好的做法是采用汉语+图示的方法,这样的模式非常便于患者理解要去的路线,即使是对于那些文化程度不高的患者。其次是把患者行进路线标识牌摆在显眼的位置,要做到在患者容易迷茫的地方,很容易就发现标识牌。最后是在患者分流集中的区域,配备必要数量的导诊人员,来个性化满足患者的求助请求。医院通过减少患者在医院等待时间和减少患者在医院肓目走动两项举措,医院运营效率必将能够大大提升。
全文预览
