医患沟通技巧探讨Р医患沟通技巧Р前言Р卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。正如有的专家所说:“沟通的素质决定了你生命的素质。”Р医患沟通技巧Р你需要了解对方? ?你需要有效地表达自己Р沟通的目的Р医患沟通技巧Р建立良好的医患关系是医疗工作中的一个重要环节,也是医护人员获得有效信息,进行医疗活动的基础。? 医护人员在协调好医患关系中,除要具备良好的业务素质外,更需要掌握沟通的技巧。? 因此,医护人员要学会和正确运用沟通技巧,以提高医疗护理质量。Р医患沟通技巧Р个人能力Р专业技术能力Р沟通?能力Р医患沟通技巧Р现代医院优质服务的标准? ——美国医院协会(AHA)Р良好的便利设施?良好的服务系统和过程?良好的就诊环境?良好的人际沟通技能?良好的临床技能?较低的服务费用Р医患沟通技巧Р医患沟通的重要性? 医患沟通是收集病人资料的重要手段? 通过询问病史可获取82%的诊断信息,这表明:和谐完整的医患沟通,可以使医护人员得到准确的病史信息。? 据专家介绍,当前发生的纠纷中,无过失的纠纷占多数。而多数无过失纠纷的发生,究其原因往往是语言不当或服务态度差造成的,这部分纠纷是完全可以避免的。? 因此良好的医患沟通,不仅是医疗工作的基础,而且可有效地把纠纷消灭在萌芽状态Р医患沟通技巧Р你我各拿一个苹果彼此交换,交换后仍是各有一个苹果。倘若你有一种思想,我有一种思想,通过交流,那么我们每个人就有两种思想了。Р医患沟通技巧Р沟通的方式Р口头语言、书面语言Р动作、表情、眼神Р距离、身体姿势Р医患沟通技巧Р语言性沟通Р医患沟通技巧
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