通知E市接待旅行社,该团不能按原计划抵达E市。?(5)安排好该团离开A市前的游览活动。?(6)妥善处理行李?(7)离开A市的车次确定后,提醒内勤及时通知E市接待旅行社。Р案例4、不放过任何一位老顾客!?2002年农历九月初九,广东的一家飞马旅行社组织了一个夕阳红团到广西贺州去玩。他们的旅程安排是到了贺州之后先去爬姑婆山,然后再到山下的路花温泉泡温泉。时间来回为一天。这个团的游客平均年龄都在60岁左右。所以这对于飞马来说是一项艰巨的旅程。他们不仅要考虑到旅客的安全,还要让旅客过上一个愉快的重阳节。在飞马周密谨慎的旅游计划安排下,使得这个旅程能够顺利结束。但这并不意味着飞马的服务结束了。九月初十,天马负责售后服务的工作人员一一给参加旅游的游客打电话,向他们问候。顺便还咨询了游客对他们服务的有关意见。而且还寄去了节日礼物。这让游客非常地满意,觉得没花错钱。Р飞马每年都举行一次“飞马节”。旨在邀请一些有代表性的游客参加他们免费组织的持续三天的有意义的旅行。而这些游客都曾经参加过飞马所组织的旅游。是飞马的老顾客。而能成为这样的游客的条件是:在一年中参加飞马的次数不低于4次,且在每次的旅行中的表现都是比较好的。飞马的这一举措实行以来收到了很好的效果。争取了不少的回头客,同时也引来了若干的新顾客。?飞马的服务宗旨是:“顾客满意至上!尽量争取新顾客,不放过任何一位老顾客!”Р从飞马的成功经历可以看出旅游售后服务的重要性。售后服务对旅行社保持已有客源和开拓新的客源来说都是至关重要的。旅行社只有搞好售后服务,才能巩固和扩大客源。只有客源充足了,才能使旅行社在激烈的竞争中求得生存和发展!旅行社还要培养一种“顾客永远是对的”理念。只有懂得搞售后服务的企业,才是真真正正的经济人!旅行社还要不断地创新,尽量从顾客的角度出发,设计一些有利于旅行社发展的方案。真正做到“人无我有,人有我全,人全我优”Р启示
全文预览
