调人员在获悉旅游者或旅游团的要求后,需要立即进行操作,包括制定线路、安排行程、采购各项服务、安排接待人员、与组团社或接待社联系等工作。计调工作对时效性要求很高,稍有延误就会影响与合作伙伴的关系和旅游团队的正常运行。旅行社计调业务的复杂性主要体现在以下3个方面:第一,计调工作涉及采购、接待、票务、交通以及安排旅游者食宿等工作,内容复杂;第二,计调工作程序复杂,从接到组团社的报告到旅游团接待工作结束后的财务结算,各项工作各有程序;第三,计调工作涉及的关系复杂,计调人员几乎与所有的旅游接待部门都有业务上的联系,协调处理这些关系贯穿计调工作的全过程。(一)复杂性(二)具体性(三)多变性(四)时效性9四、旅行社计调的角色及作用项目一旅行社计调业务的特点与要求(一)计调是旅游行程中的命脉旅行社实践的是承诺销售,旅游者购买的是预约产品。计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件,而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作的业务决策的保障,因此,计调业务是旅行社经营活动的重要环节,是旅游行程中的命脉。因此,一旦计调人员在某个环节中出现失误,哪怕只是在细微之处安排得不够周密,都会直接影响到团队的接待质量。那么,计调人员在操作过程中容易出现哪些问题呢?1与销售人员或接待人员的沟通不足2对行程松紧安排不当3对合作单位情况了解不明4对交通工具的监控不力5对住宿酒店了解不足10四、旅行社计调的角色及作用项目一旅行社计调业务的特点与要求(二)计调工作是旅行社降低成本的重要环节旅游产品的价格是旅游产品成本加旅行社利润的和。因此,降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。对于计调部而言,质量控制与成本控制都是其核心工作。成本控制是指计调部在与接待旅游团队的饭店、餐馆、旅游车队及地接社等合作单位洽谈接待费用时,能够很好地控制运营成本,做到成本控制与团队运作效果相兼顾。
全文预览
