Р第六章带客游览Р第二十一条导游规范。导游要遵守外事纪律和规章制度。工作认真,服务热情,坚守岗位,服从指挥。带团队必须佩带导游卡,持导游旗,15人以上带喇叭。Р第二十二条服务精神。导游要精神饱满、热情主动、耐心解答客人的询问,关心客人,帮助排忧解难。Р第二十三条计划安排。精心安排客人游览路线,计划明确、安排得当,按计划安排景点到哟,不得随便削减游览景点。Р第二十四条讲解介绍。以灵活多样的导游艺术,热情为客人导游,语言流畅,讲解内容符合规定要求。Р第七章安全保险Р第二十五条购物安排。导游带客人购物,必须按计划安排,到定点商店,购物时须尊重客人意愿,尽量满足要求,不能强行安排。Р第二十六条商品选择。客人购物中导游要提供服务,客人需要帮助时要尽力予以协助;客人在选购过程中,不得强行兜售商品或欺骗客人。如发现所购商品有质量问题或假冒伪劣商品时,导游要按客人要求,协助办理退赔事宜。Р第二十七条纪律守则。导游不准私拿回扣,不向客人直接兜售商品,不得变相向客人索取好处,更不准带客人去定点商品购物。Р第八章带客人观看文娱节目Р第二十八条节目安排。导游要按照接待计划带客人去观看文娱节目或文娱活动,不得随便更改或取消。Р第二十九条纪律守则。未应客人要求,不再接待计划外增加客人费用现付的文娱节目,不准向客人推荐色情文化场所,不强拉客人去酒吧。卡拉OK等消费场所从中渔利。Р第九章送客离站Р第三十条运送准备。根据客人所预定航班、车次时间,准备通知客人的出发时间和地点,避免误机、车事故发生。Р第三十一条单据交接,对飞机的旅游者,要协助客人办好各项手续后,将机票、行李领取单及时交给全陪,领队或客人,并做好客人证件的交接工作。Р第十章团费结算Р第三十二条团费结算。团队运转结束后五日内,根据财务规定填制有关单据凭证,及时报账结算,不得拖延不报,不准截留、挪用团费。Р Р Р 青岛祥豪旅行社Р2003年 3月
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