23h@Р主要内容?1、PDCA理论概述?2、PDCA在护理质量管理中的应用Р何谓PDCA循环??PDCA循环又称为“戴明环”(美国质量管理专家戴明于1954年根据信息反馈原理提出的)。?是任何一项管理活动有效进行的一种基本方法。?PDCA循环将解决问题的过程分为计划、实施、检查、处理四个阶段(8个步骤)。РPDCA四个阶段的定义?P(plan):意为计划,包括问题和目标的确定以及具体活动计划的制定。?D(do):意为执行,就是具体运作,实现计划中的内容。РPDCA四个阶段的定义(续)?C(check):检查,就是要检查执行计划的情况,分清哪些做得对,哪些做得不够或做错了,效果如何。?A(action):总结或处理,对成功的经验加以肯定,并予以标准化;对于失败的教训也要总结。对于没有解决的问题,应提交给下一个PDCA循环中去解决。РPDCA四个阶段的内涵РP(plan) 计划?分析现状,对照标准,找出差距(问题)。?列出引起问题的各种因素。常用的方法有:失效模式及效应分析(FMEA)、根本原因分析(RCA)、鱼骨图等。?确定问题的主要原因:高RPN值的失效模式(高危的环节)远端原因等。遵循“关键的少数,次要的多数”原理。?针对主要因素,制定改进措施。Р制定改进措施时必须回答(5w1h)? Why 为什么要制定这一措施?? What 这一措施要达到什么目标?? When 什么时候开始、什么时候完成?? Where 在哪里执行这一措施?? Who 谁来执行这一措施?? How 怎样执行这一措施?РD(do) 实施?按照计划中的措施,各施其职。?保证按既定的方案进行。?实施的过程中要记录原始数据。РC(check) 检查?根据计划检查效果,看是否达到了预期的目标。? ■检查的标准是什么(5W1H)?? ■如何检查(实时记录)??发现有问题及时调整(强调检查的同时也是研究和学习)。
全文预览
