当成高阶层或某些阶层的事,并非全员参加?欠缺全员教育?完全用直觉、经验、胆识,不重视QC(品管)手法。?没有重视管理目的、目标之明确(约束、增加负担)?管理不重视方法。Р管理目的:维持→改善Р维持是遵照标准执行工作,并针对结果的异常状态,采取措施使其恢复正常(稳定)状态,使实力能稳定地发挥出来,此为管理活动的基本。?改善是打破现状、改变做法、提高实力,将目标放在较现在水准高的地方。Р不管是维持活动或改善活动,皆须转动P.D.C.A管理循环。能自主性地转动P.D.C.A从稳定中求发展,单位的Q.C.D.M.S(品质、成本、效率、士气、安全)的实力才能不断提高,管理能力才能不断地进步。Р管理的目标Р提升组织(部门)产出的效能(effectiveness)?做对的事(do the right thing)Р提高组织营运(部门)的效率(efficiency)?把事情做对(do the thing right)?做事方法的选择Р7Р彼得.杜鲁克(Peter Drucker):「做对的事比把事情做对更重要」(Do the right things is better than do the things right)Р护理质量管理Р护理管理是为了提高人们的健康水平,系统地利用护士的潜在能力和有关人员、设备、环境和社会活动的过程。? 包括:行政管理、业务管理、教育管理、科研管理?护理的终极目标---为患者提供全面、整体、高质量的优质服务?护理质量是护理管理的核心?护理质量不仅取决于护理人员的业务素质和技术水平,同时与护理管理方法的优劣和管理水平的高低也密不可分Р护理质量管理的五个方面Р建立质量管理体系?进行质量教育?制定和更新质量标准?进行全面质量控制?评价与持续改进护理质量Р护理质量管理基本原则Р以病人为中心?预防为主?工作标准“零缺陷”?全员参与?基于事实的决策方法原则?持续改进原则
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