发现问题,谁撰写报告,报告内容包括分析问题并提出可行的解决办法。这些报告要简明扼要,原则上在1~2页的篇幅内。收到报告的人在认真阅读报告后,用另外一个报告予以回复。经过几个报告的往复交流,大部分问题解决了。假如问题依然存在,涉及各方再见面商讨,此时,大家都已经认真思考过同样的问题了,会议效率会更高。正因为书面报告的高精准度有利于缩短大家的思考过程,形成头脑风暴,因此,召开见面会议的效率就更高。Р项目五书面沟通技巧Р案例导入Р案例2应该相信谁? 2012年6月的一天,某公司外派维修的售后服务工程师陈某来电话要求工厂售后服务部门为其在安徽芜湖的维修现场发送一个配件。按规定要求,陈某应当书面传真具体规格型号,由售后服务部门看后再发货,以保证准确性。? 结果陈某以自己多年的工作经验为由,且声称要节省传真费用,客户很急,要求电话口头报告型号。相关售后服务人员鉴于这种情况,就相信了陈某,按陈某说的型号发去了配件,结果发到现场后发现型号错误又要重发,造成出差费用、运输费用等的增加,更重要的是影响了客户生产。? 事后处理此事,陈某一口咬定自己当初报告的就是第二次发的正确型号,而相关售后服务人员则坚持陈某当初报告的就是第一次错误的型Р项目五书面沟通技巧Р模块一书面沟通概述Р书面沟通的含义Р一Р书面沟通是指沟通双方利用书面文字作为主要表达方式,在人与人之间进行信息传递和思想交流的沟通方式。Р书面沟通的特点Р二Р灵活方便Р严谨准确Р1.Р便于保存Р2.Р广泛传播Р3.Р间接婉转Р4.Р5.Р模块一书面沟通概述Р书面沟通的优点与缺点Р三Р1. 书面沟通的优点Р(1)Р(2)Р(3)Р(4)Р(5)Р书面沟通准确而可信,有形有据,可重复使用,永久保存Р书面沟通可以不断修改,直至能满意表达Р书面沟通更加正式,使沟通能更有组织、更审慎地传递信息Р弱化沟通者的消极情绪Р书面文本可以复制Р模块一书面沟通概述
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