果反馈给客户。第一接待人负责跟踪此项服务需求处理的情况直至客户满意为止。对特殊客户的需求,服务中心主任应负责处理完毕后的再次与客户沟通。?四、站立式服务? 显示对客户的尊重。不同岗位人员根据接待客户的不同,采取相应的站立式服务。?五、引导式服务? 为参观、考察、考评人员作迎来送往的引导;为客户做引导或主动为其提供服务(如提重物,抱小孩等);以此增加客户与公司之间的亲和力。Рhttp://made. 中管网通用业频道Р销售客服岗位职责?1、负责售楼处的接待工作;?2、负责跟进大厅的公共卫生状况,随时保持售楼现场的整洁,如保洁员不在,客服人员应及时完成力所能及的保洁工作;?3、协助工程人员对售楼大厅的灯光、空调、音响、电视的开放及关闭;?4、协助安全人员维护销售大厅的公共秩序;维护售楼处物品的完好,不丢失;?5、吧台饮品、咖啡、茶包的清点和申购;?6、完成领导安排的其它任务。Р第二部分服务人员岗位职责Р仪容仪表Р第三部分仪容仪表规范及接待技巧Р服务人员的仪容仪表Р仪容Р仪表Р1、仪容Р重点部位在面部、头发、妆容及肢体四个方面。Р服务人员的仪容仪表Р洁净:面部清洗干净,特别注意眼角、鼻孔、耳后、脖子无泥垢、灰尘、分泌物、汗渍等,眼睛无布满血丝,男性胡须要常刮,女士最好定期做一下美容。? 卫生:口腔清洁无异味,脸部健康无疙疙瘩瘩或疱疹。? 自然:适当美化,面貌轻松,体现庄重、大方以及良好的精神状态。Р面部Р要求: 洁净、卫生、自然Р头发Р勤洗:定期清洗头发,每周2-3次,条件允许1次/天。? 勤理:定期修剪头发。男士每月一次,不留长发,做到前不覆额,侧不掩耳,后不触领。? 头发不乱:每日梳理头发,头发软者可用摩丝定型;女士长发盘起,束发髻,工作时不披散头发;女士也可留短发,方便打理,显现精干。? 不染异发:头发成自然棕黑色,不求色彩异乎寻常。Р要求: 勤洗、勤理、头发不乱、不染异发
全文预览
