是几幢几单元几零几?多少面积?几房?。。。”选择式:“先生/女士,你家的房子看房一般是白天比较方便还是晚上比较方便?”试探式:“先生/女士,你家的房子产权是你和你太太两个人的吗?”(来确定产权是一个人的还是两个人的)3 了解客户信息,并将房源规范录入 ERP1) 客户基础信息基本信息包括客户姓名、联系方式、地段、面积、价格段、客户来源、客户现状、备注栏2) 客户必备要素(人,动,要,看,居)租:租房人数?动:租房动机?要:什么时候要入住 看:看房经历 居:租房居室3) 话术:直接式:A:陈女士,为了更准确地了解您的租房需求,能问您几个问题吗?(物业顾问单刀直入提问,征求顾客同意)B:请随便问吧!(在了解物业顾问意图后,表示可以提问)A:是这样的,你租房子,到时候是几个人住的,因为有些房子出租有限制人数(提问并说出提问理由,让顾客自然接受)B:哦,就我,小孩及先生,一共就三人(顾客自然回答)选择式:A:陈女士,请问你租房子是一个人住还是一家人一起住?试探式:A:陈先生,看您这么年轻,应该还没有结婚吧?(先赞美顾客年轻,再问及家庭结构情况)B:哪里 哪里!我小孩都四岁了(顾客一方面谦虚的样子,一方面道出答案)A:哇!真看不出来,那这次租房是一家三口住啦?(继续肯定顾客,并提问)B:是的,同时也得考虑一下小孩上学问题了,住的地方和小孩的学校太远了。(顾客道出租房目的)4. 经纪人主动去询问业主或客户是否有房子在租或是否要租房子。话术一:“您好,我是 XXX 的 XXX,我们是一家出租房托管管理的公司,冒昧打扰您,刚才我带客户看房时,留意到您也在看这个小区的房子,喜欢什么样的户型?我这里有几套房子性价比都比较高的,而且是其他公司没有的房子”。金牌提示:客户不管通过哪种方式接待的,经纪人首先要对橱窗或驻守牌的房源很熟悉,除此外脑子里起码 10 套房源做应急,让客户认为我们的房源多
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