内、国内的旅游交易会,及时了解最新的旅游市场动态。 3.5.2 交易会使用和发放的宣传品及宣传资料应精心选择,并须征得景区领导的认可。 3.5.3 促销人员应抓住交易会的各种机会,宣传景区的最新活动,广泛接触顾客, 收集各种信息。 3.5.4 对交易会获取的信息应认真分析,及时反馈,并应妥善保管。 3.5.5 市场管理部门根据促销目标、景区活动、项目特色,协调人力资源,对各种促销方式综合运用,以取得最佳的效果。 4 游客接待管理制度 4.1 总则 4.1.1 景区应制定游客接待程序化文件,明确接待服务的规范及程序。 4.1.2 游客接待服务包括:检票口问讯服务、游客物品(行李和车辆)保管、导游服务及有关表演、安全、景区交通、环境等项服务。 4.2 问讯服务 4.2.1 景区应在检票口等位置设立问讯处,负责游客的咨询服务。 4.2.2 咨询人员应经过充分的培训,熟悉景区及相关信息,对于不能准确回答的问题,应明确告诉游客其他的问讯渠道。 4.2.3 咨询人员应掌握的知识至少应包括: 4.2.3.1 景区的基本情况; 4.2.3.2 景区的主要活动及时间; 4.2.3.3 景区内的车船服务,餐饮、购物的有关信息; 4.2.3.4 景区周边情况、酒店及入住标准等。 4.2.4 问讯处应备有当地的交通旅游地图、当地至全国各地的交通时刻表等,以方便游客查询。 4.2.5 问讯处应有明显标志,并有专人值班。 4.3 游客物品保管 4.3.1 景区在检票口设置游客物品保管室,为游客存放物品。 4.3.2 景区应制定书面的游客物品保管标准,并向游客公布。 4.3.3 根据游客存放的物品,设置必要的保管实施。 4.3.4 对游客物品应准确核对、妥善保管,并形成必要的记录。 4.4 导游服务 4.4.1 导游服务的对象: 4.4.1.1 散客; 4.4.1.2 旅游团队; 4.4.1.3 贵宾。
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